Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen ermöglichen.

Für Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie. Die freiwillige Rückgabegarantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabegarantie gilt nur für Waren, die die nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen erfüllen. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben davon unberührt.

Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns angefragt werden.

  • Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine weitere Veräußerung ermöglicht.

  • Die Ware sollte sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden bei der Rücksendung möglichst zu vermeiden.

  • Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, sofern dies für die Rückgabe verfügbar ist.

  • Bei einer freiwilligen Rückgabe kann ein Rückgabegrund abgefragt werden. Die Angabe eines Rückgabegrundes dient ausschließlich der Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe.

  • Wir können prüfen, ob die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt sind.

Bei einer über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Nutzung kann sich der Zustand der Ware verschlechtern. Soweit dies nach den Bedingungen der freiwilligen Rückgabegarantie zulässig ist, kann eine Rückgabe in einem solchen Fall abgelehnt oder die Erstattung entsprechend angepasst werden.

Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabegarantie. Sie gelten nicht als Einschränkung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern kein gesetzlicher Ausschluss oder eine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie.

Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären.

Sie können Ihren Widerruf an folgende E-Mail-Adresse senden:

client@uvenorialume.com

Eine bestimmte Formulierung ist für den Widerruf grundsätzlich nicht erforderlich. Sie müssen keinen Rückgabegrund angeben und keine Genehmigung durch uns abwarten.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Die Ware sollte für den Rücktransport angemessen verpackt werden, um unnötige Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Wertersatz bei Wertverlust

Sie dürfen die Ware grundsätzlich prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust geschuldet sein.

Das bloße Öffnen einer Verpackung oder eine zulässige Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für alle Waren und Verträge.

Eine gesetzliche Ausnahme kann beispielsweise bei Waren bestehen, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Weitere gesetzliche Ausnahmen können je nach Art der Ware oder Leistung gelten.

Ob eine konkrete Ware vom Widerrufsrecht ausgenommen ist, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen.

3. Rückgabe von Waren

Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie gelten die unter Abschnitt 1 genannten Voraussetzungen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird insbesondere nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass eine Verpackung geöffnet oder eine Ware im Rahmen einer zulässigen Prüfung verwendet wurde.

Bei individuell angefertigten oder personalisierten Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.

4. Rückgabeprozess

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Wenn Sie unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie nutzen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter client@uvenorialume.com.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.

  3. Teilen Sie uns mit, welche Ware Sie zurückgeben möchten.

  4. Wenn möglich, geben Sie den Grund der Rückgabe an. Die Angabe eines Grundes ist ausschließlich für die freiwillige Rückgabegarantie erforderlich und keine Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf.

  5. Wir prüfen die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie und teilen Ihnen die weiteren Rücksendeinformationen mit.

  6. Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.

  7. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung bearbeitet.

Gesetzlicher Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten:

  1. Informieren Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist über Ihren Widerruf.

  2. Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben.

  3. Sie müssen keine Genehmigung durch uns abwarten.

  4. Senden Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurück.

  5. Die Rückzahlung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass eine Rückgabe zunächst von uns genehmigt wird.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendung wird grundsätzlich vom Kunden organisiert.

Ein Rücksendeetikett wird von uns nicht automatisch zur Verfügung gestellt.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir den Kunden vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kosten informiert haben und keine gesetzliche Regelung oder ausdrückliche Vereinbarung eine Kostenübernahme durch uns vorsieht.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, beispielsweise bei einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware, werden die weiteren Schritte und die Kosten der Rücksendung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben geregelt.

Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

6. Rücksendeadresse

Die konkrete Rücksendeadresse wird dem Kunden im Rahmen der Rückgabe- oder Widerrufsabwicklung mitgeteilt.

Sofern für eine Bestellung eine abweichende Rücksendeadresse verwendet wird, ist ausschließlich die für die jeweilige Rücksendung mitgeteilte Rücksendeadresse zu verwenden.

[Bitte hier die tatsächlich verwendete Rücksendeadresse eintragen, sofern sie dauerhaft veröffentlicht werden soll.]

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben.

Für eine schnelle Bearbeitung können Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen:

  • Bestellnummer;

  • Bezeichnung der betroffenen Ware;

  • kurze Beschreibung des Problems;

  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die nach den gesetzlichen Vorschriften geeignete Lösung.

Je nach Art und Umfang des Problems können insbesondere eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rückabwicklung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Gesetzliche Rechte wegen Mängeln bleiben unberührt.

8. Erstattungen

Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Wir bemühen uns, die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung zu veranlassen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsart, dem Zahlungsdienstleister, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben.

Grundsätzlich sind die erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung zurückzuzahlen. Wir können die Rückzahlung jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet.

9. Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Wenn die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, da eine Bestellung möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

10. Bereits versendete Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Dies hat keinen Einfluss auf bestehende gesetzliche Rechte.

Wenn eine bereits versendete Bestellung dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegt, kann der Kunde den Vertrag nach den gesetzlichen Voraussetzungen widerrufen und die Ware entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurücksenden.

Für freiwillige Rückgaben innerhalb der 30-Tage-Frist gelten die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.

11. Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Waren an.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, zurückgeben oder widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung betrifft ausschließlich unseren organisatorischen Ablauf für Umtausche. Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Wenn eine Ersatzlieferung aufgrund einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware erforderlich ist, erfolgt die Abwicklung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben. Eine neue Ware wird nach entsprechender Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: client@uvenorialume.com

Adresse: 9610 57th Ave #14N, Corona, NY 11368, United States

Telefon: +1 (929) 684-2173

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Widerrufserklärung eindeutig dokumentiert werden kann.

13. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung.

Sie ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

Insbesondere gilt:

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb der maßgeblichen Frist ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.

  • Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

  • Die Bedingungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie gelten nicht anstelle der gesetzlichen Vorschriften.

  • Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

  • Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften widersprechen, gelten insoweit die gesetzlichen Vorschriften.

Zusätzliche Versandinformationen

Für Bestellungen über Uvenorialume gelten folgende Versandinformationen:

  • Bei einem Bestellwert von mehr als 65,87 € ist die Standardlieferung versandkostenfrei.

  • Bei Bestellungen unterhalb dieses Betrags beträgt die Versandgebühr 7,86 €.

  • Die Bearbeitung einer Bestellung vor dem Versand dauert in der Regel 1–3 Werktage.

  • Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.

  • Der Versand erfolgt grundsätzlich über DHL oder UPS.

  • Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig vom Versanddienstleister, dem Lieferort und anderen Umständen abweichen.

Zahlungsmöglichkeiten

Uvenorialume akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Diese Zahlungsinformationen ergänzen die vorstehenden Regelungen zu Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen und schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.