Stornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen die Stornierung Ihrer Bestellung so einfach und transparent wie möglich machen. Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob sie zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage bereits für den Versand bearbeitet oder versendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung und das gesetzliche Widerrufsrecht unterschiedliche Vorgänge sind. Wenn eine direkte Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich ist, bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, unberührt.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Eine Stornierung ist möglich, sofern die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Anfrage noch nicht versendet wurde und die Bearbeitung der Bestellung noch gestoppt werden kann.
Da Bestellungen nach Eingang der Stornierungsanfrage möglicherweise bereits in den Versandprozess übergehen, können wir eine erfolgreiche Stornierung nicht in jedem Fall garantieren.
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des tatsächlichen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis.
2. Erfolgreiche Stornierung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann:
- wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet;
- wird der bereits gezahlte Betrag zurückerstattet;
- erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung berechnen wir keine gesonderte Stornierungsgebühr.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Eine nicht mehr mögliche Stornierung nach dem Versand bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren.
Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses nach den gesetzlichen Voraussetzungen ausüben. Hierfür ist keine vorherige Stornierung erforderlich.
Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell per E-Mail an:
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- ausdrücklicher Wunsch zur Stornierung.
Eine mögliche Formulierung lautet beispielsweise:
„Hiermit möchte ich meine Bestellung mit der Bestellnummer [Bestellnummer] stornieren.“
Eine bestimmte Formulierung ist für eine Stornierungsanfrage nicht erforderlich.
Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kreditkarten- oder Debitkartennummern, CVV- oder CVC-Codes, Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.
5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir möglichst zeitnah den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei prüfen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob die Bestellung noch bearbeitet wird;
- ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist.
In diesem Fall bleiben gegebenenfalls bestehende Rückgabe- oder Widerrufsrechte unberührt.
6. Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und Sie den betreffenden Betrag bereits bezahlt haben, wird die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Stornierung entsprechend dem vorgesehenen Zahlungsablauf veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank, Kreditkartenanbieter oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Auf die Bearbeitungsdauer des jeweiligen Finanzinstituts haben wir keinen vollständigen Einfluss.
Für eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand werden keine gesonderten Stornierungsgebühren berechnet.
7. Unterschied zwischen Stornierung, Rückgabe und Widerruf
Stornierung
Die Stornierung betrifft insbesondere eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde. Sie können uns möglichst schnell kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Ob die Stornierung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.
Freiwillige Rückgabe
Nach dem Versand oder nach Erhalt der Ware kann unter den Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie eine Rückgabe möglich sein.
Für die freiwillige Rückgabe gelten die Bedingungen unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzlicher Widerruf
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von einer Stornierungsanfrage.
Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses nach den gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie grundsätzlich keinen Grund angeben und keine vorherige Genehmigung durch uns abwarten.
Eine bereits erfolgte Versendung der Bestellung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung und zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
8. Bearbeitungs- und Versandzeiten
Für Bestellungen nach Deutschland beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Der Versand erfolgt über DHL und UPS.
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.
Die angegebenen Zeiten sind voraussichtliche Richtwerte und keine Garantie dafür, dass eine Stornierungsanfrage vor dem Versand bearbeitet werden kann.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir daher, uns so schnell wie möglich nach der Bestellung zu kontaktieren.
9. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr direkt storniert werden kann, informieren wir Sie entsprechend.
Dies schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren können außerdem die jeweils geltenden gesetzlichen Rechte bestehen.
Bitte beachten Sie für diese Fälle unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: client@uvenorialume.com
Adresse:
Uvenorialume
9610 57th Ave #14N
Corona, NY 11368
United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für Rückgaben, Erstattungen oder die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts beachten Sie bitte zusätzlich unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.